GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》

　　GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》标准规定了服务质量评价的原则、内容以及程序和方法。适用于对服务组织及相关服务活动的评价活动。

　　服务质量要素主要包括：

　　a)服务资源;

　　b)服务过程;

　　c)服务结果。