GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》

　　随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注。本标准的制定是通过对物业服务组织提供服务行为的规范，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

　　GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》标准的制定参考了国际标准化组织制定的质量管理体系标准，及国家标准化组织消费政策委员会(ISO/COPOCLO)制定的《服务标准化指南》，给出了物业服务质量管理体系中的制度建设、合同、资源管理、培训、沟通等方面的方法和要求，以便于各物业服务组织本着各自的具体情况进行制度化建设。

　　为了满足业主的正当需求和期望，保证服务质量的提高，需要组织中的员工信守各项质量原则，并以业主对所提供服务的感受和意见反馈为基础，对管理体系不断地进行评价和持续改进。

　　物业服务组织在提高管理和服务质量水平时，应关注本标准中涉及的内容，例如：

　　— 组织的服务理念、组织形象、组织文化。社会责任及业主感受的重要性;

　　— 组织各种制度的建立;

　　— 服务资源的保障;

　　— 组织内部沟通、与服务供应商沟通、与业主沟通的重要性;

　　— 激励员工提高服务质量满足业主的需求和期望。

　　GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》给出了社区物业管理服务提供的组织形式、制度建设、资源提供、培训、合同、沟通的方法和要求。

　　GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》适用于社区物业服务。